Особенности системы


  • Организация единого центра регистрации обращений клиентов (единый федеральный многоканальный телефон, адрес электронной почты и Интернет-сервис)
  • регистрация заявок на обслуживание и жалоб клиентов, полный цикл отслеживания каждой заявки
  • формирование заданий на обслуживание и контроль сроков исполнения, эскалация
  • Согласование с клиентом факта решения обращения и его удовлетворенности
  • Контроль клиентом статуса исполнения заявки по средствам Интернет-сервиса

Выгоды от внедрения


  • Организация единого цикла от получения запроса до решения проблемы клиента
  • Повышение качества услуг технической поддержки
  • Сокращение сроков обработки обращений
  • Контроль исполнительской дисциплины
  • Широкая аналитическая отчетность по клиентским запросам